デリバリー

[知らないと大損]ウーバーイーツで商品が破損してたら?| uber教室

ウーバーイーツで注文した商品がぐちゃぐちゃになっていたら返品できるか返金してもらえるか不安になりますよね。

今回は、その不安を解消する方法について解説していきます。また、商品がグチャグチャになる理由になる理由についても、実際にウーバーイーツで配達パートナーとして働いているからこそわかることがあります。

今回の記事では

商品がグチャグチャになる理由

商品がグチャグチャになっていた時の対処法

について分かりやすく解説していきます。

商品がグチャグチャになる理由

配達員によっては、包装が雑な人もいるため稀に、商品がグチャグチャになっている場合が多いですが、配達員が背負っている配達バッグにも問題があります。

あの配達バッグは保温性能や防水性に優れていること以外はただのリュックなので、普通に背負っているだけでも商品が傾きますし、転ぶなどの衝撃が加わることが起きるとそのまま商品に衝撃が加わります。

そのため、ベテラン配達員は様々なものを活用して配達バッグを使っているので、綺麗な状態で運べますが、そのままの配達バッグを使って配達している初心者配達員だと商品がグチャグチャな状態で届きやすいです。

ただ、お店側の包装が悪い場合もあります。

特に、寿司や汁物、ドリンクなどはグチャグチャになりやすいのことは知っておきましょう。

配達員によって当たり、ハズレがあります

ウーバーイーツの配達員は「配達パートナー」と呼ばれています。これは、彼らはウーバー社のアルバイトスタッフではなく「パートナーシップ契約を交わした個人事業主」という扱いになっています。

そのため、配達員はアルバイトのような時給制ではなく、個人事業主で歩合性です。社員教育のようなものは一切ありません。

採用面接もなく、誰でも配達員になるのが可能なで、稀に常識のない人がいます。

そのため、一部の常識のない人は、包装が雑だったり、マナーが悪かったり、対応が不適切だったりします。

商品の状態によって対応を変えましょう。

届いた料理がこぼれていた場合は、どの程度の破損なのかにもよります。

食べられないことはないけど、許せる範囲内であれば配達してきた人にBad評価をつけるぐらいで対応しましょう。

流石にこれは、我慢できないと感じたらという写真を撮ってサポートセンターに電話するか、ウーバーイーツのアプリかwebから連絡しましょう!

汁がこぼれていたり、中身が飛び出して他の商品までぐちゃぐちゃになっていたとか、受け取りたくもない状態で届いてしまった場合はすぐに電話するのが、おすすめです。

状況に応じて同じ商品の再配達か、代金の返金と次回使える割引クーポンなどの対応をサポートセンター側と話し合えます。

商品が破損していた場合

ウーバーイーツでは稀に商品が破損している場合があります。

商品の破損を確認してから、配達員に電話をする人は多いですが、配達員は配達する以外何1つ権限がないため、正直時間の無駄です。

そのため、商品の破損を確認した場合はサポートセンターに電話するか、ウーバーイーツのアプリかwebから連絡しましょう!

そうすれば、同じ商品の再配達か、代金の返金と次回使える割引クーポンがもらえます。

サポートセンターへの電話対応のやり方

すぐに返事が必要な場合は電話での問い合わせがおすすめです。

Uber eatsサポートの電話番号は「0800‐700‐6754」です。

「03-4510-1243」でもサポートセンターに電話をかけることができます。

ですが、理由がなければ080で始まるフリーダイヤルにかけるのがおすすめです。

基本的にサポートセンターは電話が繋がりにくいです。

アプリやwebからのお問い合わせやり方

特に、急ぐ必要がない場合はアプリやwebからからの連絡がおすすめです。

UberEats(ウーバーイーツ)アカウントでログインしないと問い合わせができないので注意しましょう!

料理がこぼれていたり、破損していた場合などは写真を添付することができるので、問題を確認した場合はすぐに写真を撮っておくのがおすすめです。

これから、アプリでのやり方を解説していきます。

1.トップ画面下部の「注文」をタップします。

2.お問い合わせをタップ

3.注文した商品に損傷があったをタップ

4.状況に合わせて選ぶ

5.パッケージの問題があった/物がこぼれていたをタップ

6.状況に合わせて選ぶ

7.写真付きで問題点を記入

関連記事